Deckungsebene

Als M den Vorgang bei unserer Schadenabteilung meldete, wurden nach einem ersten Gespräch die notwendigen Unterlagen und Informationen zur Hereingabe erbeten und ausgewertet. Hierbei stellte sich sehr schnell heraus, dass der WhatsApp-Verlauf zwischen M und K sehr deutlich machte, dass sich die Frage des M, „ob das Fohlen mitversichert sei oder ob man es extra versichern müsse“, auf die OP-Versicherung und nicht auf die Tier-Haftpflichtversicherung bezog. Zumindest legte dies der Umstand nahe, dass sich die letzten sechs Nachrichten, die unmittelbar der Frage vorausgingen, auf die OP-Versicherung bezogen. Dies ließ sich auch nicht dadurch entkräften, dass dazwischen acht Monate vergangen waren. Eine Pflichtverletzung war vor diesem Hintergrund nicht erfolgreich zu bestreiten. Wir platzierten den Schaden daher nach einer entsprechenden Aufarbeitung bei dem Vermögensschaden-Haftplfichtversicherer und wirkten auf eine schnelle Regulierung hin.

Der Versicherer regulierte – mit leichtem Abzug

Der Vermögensschaden-Haftpflichtversicherer beurteilte die sach- und deckungsrechtliche Lage ebenso wie wir und regulierte den Schaden zügig. Berechtigterweise wurde der Betrag der ersparten Versicherungsbeiträge der nicht bestehenden OP-Versicherung in Abzug gebracht.

Fazit

In der heutigen Versicherungslandschaft kann eine Spezialisierung auf bestimmte Zielgruppen, wie beispielsweise Pferdehalter, nicht nur vorteilhaft, sondern essenziell für den Erfolg von Versicherungsmaklern sein. Diese Fokussierung ermöglicht es, maßgeschneiderte Lösungen anzubieten, die den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen der Kunden gerecht werden. Auch hierbei gilt grundsätzlich, dass eine präzise Kommunikation das Vertrauensverhältnis zwischen Makler und Kunde fördert und Missverständnissen vorbeugt. Wie in diesem Fall ersichtlich, kann es überaus sinnvoll sein, für eben diese fehlerfreie und präzise Kommunikation im Zweifel lieber eine Frage mehr zu stellen.

Über die Hans John Versicherungsmakler GmbH:

Die Hans John Versicherungsmakler GmbH aus Hamburg bietet mit einem Kompetenzteam u. a. aus Volljuristen und Versicherungskaufleuten einen Vollservice in der Vermögensschaden-Haftpflicht an – inklusive umfassender Betreuung im Schadensfall. Die Hans John Versicherungsmakler GmbH ist seit Jahren einer der Marktführer in ihrem Segment.

Ansprechpartner zu dieser Meldung:

Dr. Oliver Fröhlich, Hans John Versicherungsmakler GmbH

E-Mail: schaden@haftpflichtexperten.de