Auch hinsichtlich der zweiten Frage war die Antwort des M eindeutig. M ging davon aus, dass es sich bei diesen Schreiben um seine Vermittlerkopien handelte. Daher hat er diese auch nicht vorsorglich weitergeleitet. Auf Nachfrage des Vermögensschaden-Haftpflichtversicherers R, ob die Unterlagen der V auch postalisch direkt an K übersandt wurden oder tatsächlich ausschließlich an M, teilte dieser mit, dass die Kommunikation ausschließlich über die hinterlegte Mailadresse geführt wurde. Dies war auch grundsätzlich nicht zu beanstanden, da V dies bereits bei Beantragung klarstellte.

Eine Pflichtverletzung durch M lag insoweit auf der Hand. Offen war noch die Frage eines etwaigen Mitverschuldens, das R dadurch zu begründen versuchte, dass dem K hätte auffallen müssen, dass er fast zwei Monate keinen Versicherungsschein und keine Rechnung von V erhalten habe. Nach einem klärenden Telefonat mit dem Sachbearbeiter der R konnten wir diesen davon überzeugen, dass das „Nicht-Erhalten“ von Dokumenten – insbesondere in der Kürze der zeitlichen Folge zwischen Eindeckung und Schadenmeldung – mitnichten als Mitverschulden gewertet werden könne. Schließlich wurde dieser Einwand fallengelassen und eine vollständige Regulierung auf das Konto des K, der in Vorleistung getreten war, vorgenommen.

Fazit

E-Mails können störend sein und das Löschen durch einen  einfachen Klick ist oftmals verlockend. Doch nehmen Sie sich hier die Zeit, zumindest für eine oberflächliche Prüfung, um eine mögliche Schadenmeldung zu vermeiden. Wir raten aus diesem Grund dazu, erst ein prüfender Blick - dann der „Papierkorb-Klick“.

Über die Hans John Versicherungsmakler GmbH:

Die Hans John Versicherungsmakler GmbH aus Hamburg bietet mit einem Kompetenzteam u. a. aus Volljuristen und Versicherungskaufleuten einen Vollservice in der Vermögensschaden-Haftpflicht an – inklusive umfassender Betreuung im Schadensfall. Die Hans John Versicherungsmakler GmbH ist seit Jahren einer der Marktführer in ihrem Segment.

Ansprechpartner zu dieser Meldung:

Dr. Oliver Fröhlich, Hans John Versicherungsmakler GmbH

E-Mail: schaden@haftpflichtexperten.de