Kontakt zu Versicherern geht meist von den Kunden aus
Über zwei drittel der Kundenkontakte mit Versicherern werden von den Kundinnen und Kunden selbst initiiert. Dazu zählen ein Telefonat oder Chat, eine Mail oder ein Besuch der Geschäftsstelle. Wichtige Abschluss-Treiber für eine Versicherung sind Empfehlungen: weniger Online-Vergleichsportale. Das zeigt eine aktuelle Studie aus dem Hause research tools. weiterlesen
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