Wie oft sich private Krankenversicherer mit ihren Kunden streiten
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Kennzahlen wie Prozessquoten dienen der Branche häufig dazu, die Qualität von Dienstleistungen oder auch Produkten zu beurteilen. Und gern halten einige Versicherer mit diesen Daten unter dem Tisch, wie auch die schwache Beteiligung der Gesellschaften am jüngsten MAP-Report zur privaten Krankenversicherung zeigt. Geben Prozessquoten doch zum Beispiel an, wie viele Prozesse ein Versicherer gegen seine Kunden führen muss. Die Aussagekraft solcher Kennzahlen freilich ist umstritten, da manche ... weiterlesen
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