Ritter-Kolumne: Wie wird ein Einvertragskunde zum Komplettkunden?
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In dieser Frage liegt das Kernproblem vieler Makler. Über die Jahre entwickelt sich der Kundenbestand, aber die Zahl der wirklich ertragreichen Kunden bleibt zurück. Folge ist, dass der Betrieb administrativ großen Aufwand tragen muss, dem auf der Einnahmeseite aber nichts ausreichend gegenübersteht. So wird die Kundenbetreuung eher mittelmäßig erbracht. Zumeist beschränkt sie sich auf reines Reagieren. Ein Großteil des Bestands bleibt ohne Betreuung, Potenzial bleibt endlos liegen …
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