(ac)Das private Institut für Verbraucherfinanzen hat in Berlin seine Arbeit als unabhängige Denkfabrik für Versicherungs- und Finanzfragen aufgenommen. Ziel ist die Entwicklung standardisierter Leitlinien für Verbraucher und Vermittler. In einem ersten Projekt erstellt das Forschungsteam um den Branchenexperten Hans-Ludger Sandkühler eine Handlungsmatrix zur Arbeitskraftsicherung. „Das Institut befasst sich wissenschaftlich mit Versicherungs- und Finanzfragen vonVerbrauchern sowie den daraus resultierenden Anforderungen an eine Beratung“,erklärt Geschäftsführer Hans-Ludger Sandkühler. „Wir untersuchen, über welche Themen man sich in einer bestimmten Bedarfssituation unbedingt informieren bzw. beraten lassen sollte. Hierzu gibt es branchenweit bis heute keine Standards.“ Das Institut versteht sich dabei als Entwickler von geordnetem Finanzwissen. „Wir arbeiten an in sich geschlossenen Leitlinien, die Verbrauchern und Vermittlern Orientierung bieten sollen. Gleichzeitig wollen wir die rechtlichen Vorgaben für Finanzdienstleistungen konkretisieren, um Vermittlern mehr Sicherheit vorHaftungsrisiken zu geben“, so Sandkühler.In einem Pilotprojekt arbeitet das Institut an einer Best Practice-Matrix zur bedarfsgerechten Arbeitskraftsicherung. Sie zeigt auf, welche Beratungsthemen in welcher Situation relevant sind und liefert sukzessive Handlungsempfehlungen. Dazu wird der Beratungsprozess systematisch in einzelne Schritte unterteilt, die den Vermittlern Leitlinien anbieten. Sie umfassen die Aspekte Bedarfsermittlung, Budgetprüfung, Risikoeinschätzung hinsichtlich Gesundheit sowie Beruf und Hobby, Konfliktmanagement, Angebot und Dokumentation. „Letztlich brechen wir dabei die Beratungsaufgabe der Vermittler auf die Frage herunter: Was muss ich meinen Kunden wann fragen und wie verhalte ich mich richtig, wenn die theoretisch beste Lösung in der Praxis nicht umsetzbar ist?“, erläutert Sandkühler. Die Konzeption der Matrix wurde auf der DKM 2012 vorgestellt. Sicheres Finanzwissen und Branchenstandards und lassen sich aus Sicht des Instituts nur im Rahmen eines breiten Konsenses etablieren. Schon deren Entwicklung erfolgt daher praxisnah in enger Abstimmung mit Wissenschaft, Finanzdienstleistern und Verbraucherschutz. Startschuss für ein umfangreiches Netzwerk bilden Kooperationen mit der Humboldt-Universität zu Berlin und Mitinitiator Franke und Bornberg GmbH.