(ac) Eine aktuelle Studie der Itzehoer Versicherungen hat die Sorgen der Makler differenziert analysiert. Das umfassende Echo auf diese Online-Umfrage erlaubt repräsentative Rückschlüsse: Menge und Qualität der Aussagen, so Frederik Waller, Chef der Itzehoer Maklerdirektion, haben durchaus branchenweite Aussagekraft. Eine Erkenntnis der Umfrage: Makler messen Vergleichsrechnern eine sehr hohe Bedeutung bei. Als führende Systeme gelten NAFI Kfz-Kalkulator und trixiKfz. Unter den Makler-Verwaltungssystemen wiederum gibt es keinen klaren Favoriten. Generell muss es nach Meinung der befragten Vermittler endlich Schnittstellen zwischen ihren Verwaltungssystemen und den Systemen der Versicherer geben. „Auf diesem Gebiet gibt es für uns also noch viel zu tun“, räumt Frederik Waller ein. Die Umfrage brachte auch zu Tage, dass die Makler fallabschließende Bearbeitungsmöglichkeiten schätzen. Andere Umfrageerkenntnisse hat die Itzehoer bereits umgesetzt, beispielsweise den elektronischen Tarifwechsel mit Datenvorbelegung, den Einblick in Zahlungs- und Mahnungsvorgänge und Informationen über den Stand der jeweiligen Schadenbearbeitung. In Zukunft, so Frederik Waller, werde die Itzehoer regelmäßig ausloten, was ihre Vermittler bewegt. Er kündigt repräsentative Umfragen zu aktuellen Themen im Jahresabstand an.W